Markahaberleri: Finansbank Çağrı merkezi bu yıl da ödül aldı

Finansbank Çağrı merkezi bu yıl da ödül aldı
================================================================================
admin on 09 October, 2008 09:59:00
 
Finansbank'ın, çağrı merkezine özel bir önem verdiğini ve bu iki ödülü
almaktan büyük mutluluk duyduklarını ifade eden Finansbank Genel Müdürü
Sinan Şahinbaş dün yaptığı açıklamada, "Finansbank olarak günlük
100.000'in üzerinde çağrı alıyoruz. Bu sayıdaki müşteri talebine cevap
verebilmek için personelin iyi eğitim almış olması ve teknolojiyi iyi
kullanması gerekir. Çağrı Merkezimizin aldığı ödüllerin, bu konuya
gösterdiğimiz özel önemin bir yansıması, doğru yolda olduğumuzun bir
göstergesi olduğuna inanıyorum" dedi.
Geçen yıl da ödül aldı
Yarışmada, En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı kategorisinde yapılan
değerlendirmede, verilen eğitimin içeriği, etkinliği, fayda/maliyet
analizi, kariyer planlamasına etkisi, müşteri memnuniyetine katkısı, genel
ve kişisel performans üzerindeki etkisi göz önünde bulunduruluyor.
Teknolojinin En iyi Kullanımı kategorisinde ise kapasite planlaması, vardiya
yönetimi, monitoring, raporlama ve analiz, IVR yönetimi, çağrı yönlendirme
mekanizmaları, dış arama kampanyaları hazırlama, performans ölçümü gibi
unsurların çağrı merkezi ekibi tarafından ne derece etkin kullanıldığı
değerlendiriliyor. Finansbank, aynı yarışmada geçen yıl En İyi Çağrı
Merkezi Müşteri Danışmanı ve En iyi Çağrı Merkezi İşe Alım
Uygulaması kategorilerinde ödüle değer görülmüştü.