Finansbank Çağrı merkezi bu yıl da ödül aldı

Finansbank Çağrı Merkezi, Türkiye'nin en iyi 30 çağrı merkezinin 15 farklı kategoride yarıştığı "İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri" Yarışması'nda, "En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı" kategorisinde birincilik, "Teknolojinin En iyi Kullanımı" kategorisinde ise "En Övgüye Değer Teknoloji Kullanımı" ödüllerini aldı.

Finansbank'ın, çağrı merkezine özel bir önem verdiğini ve bu iki ödülü almaktan büyük mutluluk duyduklarını ifade eden Finansbank Genel Müdürü Sinan Şahinbaş dün yaptığı açıklamada, "Finansbank olarak günlük 100.000'in üzerinde çağrı alıyoruz. Bu sayıdaki müşteri talebine cevap verebilmek için personelin iyi eğitim almış olması ve teknolojiyi iyi kullanması gerekir. Çağrı Merkezimizin aldığı ödüllerin, bu konuya gösterdiğimiz özel önemin bir yansıması, doğru yolda olduğumuzun bir göstergesi olduğuna inanıyorum" dedi.

Geçen yıl da ödül aldı
Yarışmada, En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı kategorisinde yapılan değerlendirmede, verilen eğitimin içeriği, etkinliği, fayda/maliyet analizi, kariyer planlamasına etkisi, müşteri memnuniyetine katkısı, genel ve kişisel performans üzerindeki etkisi göz önünde bulunduruluyor. Teknolojinin En iyi Kullanımı kategorisinde ise kapasite planlaması, vardiya yönetimi, monitoring, raporlama ve analiz, IVR yönetimi, çağrı yönlendirme mekanizmaları, dış arama kampanyaları hazırlama, performans ölçümü gibi unsurların çağrı merkezi ekibi tarafından ne derece etkin kullanıldığı değerlendiriliyor. Finansbank, aynı yarışmada geçen yıl En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Danışmanı ve En iyi Çağrı Merkezi İşe Alım Uygulaması kategorilerinde ödüle değer görülmüştü.